Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 27 octobre 2026.
Cette page explique quelles données personnelles SolairBien traite, pourquoi, combien de temps, avec qui elles sont partagées et comment exercer vos droits.
Responsable du traitement
TuringIT, société par actions simplifiée à associé unique, 4 Chemin des Pommiers, 72210 Roézé-sur-Sarthe, France (RCS Le Mans 919 953 992), représentée par David Solanilla. Contact pour toute question ou demande : contact@solairbien.fr.
Les données que nous traitons
Simulateur
- Ce que vous saisissez (adresse, logement, consommation, toit) est gardé dans votre navigateur pour reprendre votre simulation.
- Adresse : le texte saisi est envoyé au service de géocodage de l'IGN (Géoplateforme) pour proposer les adresses ; les coordonnées obtenues servent à estimer l'ensoleillement (service PVGIS de la Commission européenne) et à analyser votre toit (Google Solar API, appelé par notre serveur). Les résultats de Google sont conservés sur notre serveur pour ne pas refaire l'analyse.
- Simulations terminées (arrivées à la liste du matériel) : enregistrées sur notre serveur avec l'adresse exacte, pour que vous puissiez les rouvrir et, si vous réservez une visio, les transmettre au professionnel. Un lien « Partager ma simulation » ne contient que la commune.
- Finalité : vous fournir l'estimation demandée. Base légale : notre intérêt légitime à fournir le service que vous utilisez. Conservation : 3 ans, ou jusqu'à votre demande de suppression.
Réservation d'une visio avec un pro
- Nom, e-mail, téléphone (facultatif), code postal, vos questions et la simulation que vous choisissez de joindre. Ces informations sont transmises au professionnel qui mène le rendez-vous.
- Paiement par carte : opéré par Stripe. Vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs ; nous conservons la référence du paiement, son montant et son éventuel remboursement.
- Finalité : organiser le rendez-vous, vous envoyer la confirmation et permettre l'annulation. Base légale : exécution du contrat. Conservation : 3 ans après le rendez-vous ; les pièces comptables (paiements) 10 ans, obligation légale ; les photos et fichiers de consommation de l'espace rendez-vous 12 mois (voir ci-dessous).
- Annulation par vous : pour appliquer la limite des annulations remboursées intégralement (article 7 des CGV), nous conservons la date de l'annulation et une empreinte de votre connexion internet, calculée à partir de votre adresse IP (ou de son préfixe /64 en IPv6) par une fonction cryptographique à clé secrète (HMAC-SHA-256). Votre adresse IP elle-même n'est pas enregistrée et ne peut pas être déduite de cette empreinte sans la clé, qui ne quitte pas nos serveurs. Finalité : prévenir les annulations abusives (chaque remboursement nous fait perdre les frais de paiement). Base légale : notre intérêt légitime à prévenir les abus. Conservation : 12 mois après l'annulation, puis effacement automatique.
Espace rendez-vous : photos et fichiers de consommation
- Ce que vous déposez : les photos ajoutées à votre espace rendez-vous (toit, tableau électrique, emplacement prévu pour l'onduleur…) et les fichiers de consommation que vous importez (relevés CSV, XLSX ou TXT, captures d'écran de votre espace client d'électricité).
- Qui y a accès : uniquement vous, le professionnel qui mène votre rendez-vous et l'administration du site.
- Analyse des fichiers de consommation par intelligence artificielle : pour extraire votre profil de consommation, chaque fichier importé est analysé par Claude, un service d'intelligence artificielle fourni par Anthropic, qui agit comme sous-traitant. Seules les données nécessaires lui sont transmises : pour un tableur, la ligne d'en-tête et un échantillon de lignes ; pour une capture d'écran, l'image. Selon les conditions du fournisseur pour son API, ces données ne servent pas à entraîner ses modèles. Anthropic étant situé aux États-Unis, ce transfert hors de l'Union européenne est encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).
- Finalité : préparer et mener votre rendez-vous, et établir votre profil de consommation à partir de vos relevés. Base légale : exécution du service que vous avez demandé. Conservation : 12 mois après la date du rendez-vous, puis suppression automatique.
- Vous pouvez supprimer vous-même vos photos et vos imports tant que votre espace rendez-vous est modifiable (jusqu'à ce que le professionnel enregistre l'issue du rendez-vous ou le clôture) ; ensuite, ou pour toute autre demande, écrivez-nous à contact@solairbien.fr.
Demandes de services
Nom, e-mail, téléphone, code postal, message et, le cas échéant, votre simulation. Finalité : traiter votre demande et vous recontacter. Base légale : mesures précontractuelles. Conservation : 3 ans après le dernier échange.
Schéma électrique de l'installation
Nom, e-mail, téléphone (facultatif), adresse de l'installation et description de votre installation (panneaux, onduleur, batterie, raccordement, distances). Paiement par carte opéré par Stripe. Finalité : établir et vous envoyer votre schéma unifilaire. Base légale : l'exécution de votre commande.
Le schéma est préparé avec l'assistance de Claude, un service d'intelligence artificielle fourni par Anthropic, qui agit comme sous-traitant. Seules la description technique de votre installation, votre code postal et votre commune lui sont transmis : jamais votre nom, votre e-mail, votre téléphone ni votre rue. Selon les conditions du fournisseur pour son API, ces données ne servent pas à entraîner ses modèles. Anthropic étant situé aux États-Unis, ce transfert est encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).
Demandes de contact
Nom, e-mail, téléphone et code postal (facultatifs), sujet, message et, sauf si vous la retirez, votre dernière simulation. Ces informations sont enregistrées et envoyées par e-mail à l'équipe qui traite les demandes ; aucune adresse IP n'est conservée avec la demande. Finalité : répondre à votre demande. Base légale : votre consentement (case « J'accepte d'être recontacté au sujet de ma demande »), que vous pouvez retirer à tout moment. Conservation : 3 ans après le dernier échange.
Professionnels partenaires (espace pro)
Identité, coordonnées professionnelles, entreprise et SIRET, adresse, identifiant et mot de passe (stocké sous forme chiffrée irréversible), disponibilités et rendez-vous. Si vous connectez votre Google Agenda : votre adresse Google et un jeton d'accès chiffré, pour lire vos événements (les créneaux occupés ne sont pas proposés) et y ajouter les rendez-vous. Base légale : exécution du contrat de partenariat. Conservation : durée du partenariat puis 3 ans.
Mesure d'audience (avec votre accord)
Si vous l'acceptez dans le bandeau cookies : un identifiant aléatoire, les pages vues, le type d'appareil, le site d'où vous venez et votre provenance approximative (ville, région, pays), pour améliorer le site. Cette provenance est déduite localement de votre adresse IP au moment de la visite, grâce à une base de géolocalisation téléchargée et installée sur nos serveurs (MaxMind GeoLite2, à défaut DB-IP) : votre adresse IP n'est pas transmise à ces sociétés, et elle n'est pas enregistrée avec ces mesures. Ni publicité, ni partage avec des tiers. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Conservation : 13 mois.
Sécurité et fonctionnement
Votre adresse IP est utilisée à la volée pour limiter les abus (nombre de tentatives). Elle n'est ni enregistrée à cette fin ni transmise ; seule une empreinte non réversible de votre connexion est conservée 12 mois quand vous annulez une visio (voir ci-dessus). Les journaux techniques du serveur (adresse IP, page demandée, date et heure) sont conservés 30 jours, pour la sécurité du site et la détection des abus, puis supprimés.
Simulateur rapide de l'accueil : votre adresse IP est utilisée de façon ponctuelle pour estimer la région d'ensoleillement (nord, centre ou sud de la France), à partir de la même base de géolocalisation, installée sur nos serveurs (MaxMind GeoLite2, à défaut DB-IP) ; elle n'est ni conservée à cette fin (hors journaux techniques ci-dessus), ni transmise à un tiers, MaxMind et DB-IP compris. Le simulateur détaillé utilise l'adresse de votre logement que vous saisissez.
Destinataires et sous-traitants
- OVHcloud : hébergement du site et des données, sur un serveur situé au Canada, pays reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat.
- Brevo (France) : envoi des e-mails (confirmations, invitations).
- Stripe (Irlande, et États-Unis dans le cadre du Data Privacy Framework et des clauses contractuelles types) : paiement par carte.
- Google (États-Unis, Data Privacy Framework) : analyse du toit (Google Solar API, à partir des coordonnées du bâtiment) ; agenda et visio Google Meet pour les pros qui connectent leur Google Agenda.
- Jitsi Meet (8x8) : salle de visio, quand le pro n'utilise pas Google Meet.
- Anthropic (États-Unis, clauses contractuelles types) : intelligence artificielle (Claude) pour l'analyse des fichiers de consommation que vous importez et pour la préparation des schémas électriques commandés (description technique de l'installation, code postal et commune), limitée aux données nécessaires, sans utilisation pour l'entraînement des modèles selon les conditions du fournisseur pour son API.
- IGN – Géoplateforme (France) : suggestions d'adresse. Commission européenne – PVGIS : ensoleillement à partir des coordonnées.
- Les professionnels partenaires : les informations de la visio qu'ils mènent.
Nous ne vendons ni ne louons vos données.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement et de définir des directives sur leur sort après votre décès. Écrivez-nous à contact@solairbien.fr : nous répondons sous un mois. Vous pouvez également supprimer vous-même les photos et fichiers de consommation de votre espace rendez-vous tant qu'il est modifiable. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).
Cookies et stockage dans votre navigateur
Seuls les cookies nécessaires au fonctionnement sont déposés sans votre accord. La mesure d'audience attend votre choix dans le bandeau ; vous pouvez le modifier à tout moment : .
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