SolairBien

Conditions générales de vente

Rendez-vous visio avec un professionnel du photovoltaïque et schéma électrique de l'installation. Version en vigueur au 27 octobre 2026.

1. Vendeur et objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente, sur le site SolairBien, des rendez-vous visio avec un professionnel du photovoltaïque, ainsi que du schéma électrique de l'installation (article 12). Le vendeur est TuringIT, société par actions simplifiée à associé unique au capital de 100 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Le Mans sous le numéro 919 953 992, dont le siège social est situé 4 Chemin des Pommiers, 72210 Roézé-sur-Sarthe, France (TVA intracommunautaire FR43919953992). Contact : contact@solairbien.fr.

2. Le service et le rôle du professionnel

TuringIT vend le rendez-vous et est responsable envers vous de sa bonne exécution. La visio est réalisée, pour le compte de TuringIT, par un professionnel du photovoltaïque, prestataire de TuringIT.

Le rendez-vous est un échange de 30 minutes, à distance, sur un créneau choisi et payé en ligne. Il s'appuie sur la simulation que vous choisissez de joindre et sur les informations, questions et photos que vous transmettez dans votre espace rendez-vous.

La visio projet pro, destinée aux projets professionnels (entreprise, commerce, exploitation, bâtiment tertiaire…) et aux projets de grande taille, dure une heure ; son prix TTC est affiché avant la réservation. Elle suit les mêmes conditions que les autres rendez-vous (réservation, annulation, remboursement, reprogrammation).

3. Nature du service : un conseil, non engageant

Ce rendez-vous en visio est un échange de conseils à distance, établis à partir des informations et photos que vous transmettez. Il n'engage pas le professionnel et ne constitue ni une étude technique, ni un devis : il ne remplace pas un rendez-vous sur place, ni une installation réalisée par un professionnel.

4. Réservation, acceptation des CGV et paiement

  • La réservation implique l'acceptation des présentes CGV, matérialisée par la case à cocher prévue à cet effet avant le paiement. La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation.
  • Avant le paiement, une seconde case à cocher recueille votre demande expresse que la visio ait lieu avant la fin de votre délai de rétractation (voir l'article 6). La date de ces acceptations et la version des CGV sont conservées avec votre réservation.
  • Le prix TTC est affiché avant la réservation. Le paiement par carte est opéré par Stripe ; le créneau vous est réservé pendant le paiement.
  • La réservation est confirmée par e-mail, avec le lien de la visio et celui de votre espace rendez-vous.

5. Préparation et déroulement

  • Dans votre espace rendez-vous, ajoutez vos photos (toit, ombrages, tableau électrique…) et vos questions : le professionnel les étudie avant l'échange.
  • La visio s'ouvre dans votre navigateur, sur ordinateur ou mobile : connectez-vous 5 minutes avant l'heure du rendez-vous.
  • Retard ou absence du client : TuringIT n'en est pas responsable. La visio se termine à l'heure prévue ; le temps perdu n'est ni rattrapé ni remboursé. Un rendez-vous manqué sans annulation préalable n'est pas remboursé.
  • Problème technique et reprogrammation : si la visio ne peut pas se dérouler normalement à cause d'une panne (connexion, matériel…), le professionnel reprogramme le rendez-vous depuis son espace, y compris pendant la visio. Vous recevez alors un e-mail avec un lien pour choisir un nouveau créneau avec le même professionnel, parmi ses prochaines disponibilités, sans frais ; la confirmation et le lien de la visio vous sont envoyés à nouveau. Tant que vous n'avez pas choisi de nouveau créneau, vous pouvez aussi annuler le rendez-vous depuis votre espace : vous êtes alors remboursé à 100 %. Pour toute difficulté, répondez à l'e-mail reçu ou écrivez-nous à contact@solairbien.fr.

6. Droit de rétractation

  • Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réservation.
  • La visio ayant généralement lieu avant la fin de ce délai, la réservation n'est possible qu'avec votre demande expresse d'exécution anticipée, exprimée en cochant la case : « Je demande que la visio ait lieu avant la fin de mon délai de rétractation de 14 jours et je reconnais que je perdrai ce droit une fois la prestation entièrement réalisée. » Cette demande vous est rappelée dans l'e-mail de confirmation.
  • Vous perdez votre droit de rétractation une fois la prestation entièrement réalisée, c'est-à-dire une fois la visio terminée.
  • Avant la visio, une rétractation se fait comme une annulation, depuis votre espace rendez-vous, et suit les règles de remboursement de l'article 7 : remboursement intégral jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous, puis de 75 % jusqu'à son heure, sous réserve de la retenue forfaitaire prévue au même article en cas d'annulations répétées ou d'afflux anormal d'annulations. La retenue de 25 % à moins de 48 heures correspond au travail déjà engagé : la préparation de votre dossier par le professionnel (étude de votre simulation, de vos photos et de vos questions) et le créneau bloqué pour vous.

7. Annulation et remboursement

  • Par vous : depuis votre espace rendez-vous (lien dans l'e-mail de confirmation), jusqu'à l'heure du rendez-vous. Le remboursement est fait sur la carte utilisée pour le paiement (sous 5 à 10 jours), selon le moment de l'annulation :
    • plus de 48 heures avant le rendez-vous : remboursement intégral (100 %) ;
    • moins de 48 heures avant, et avant l'heure du rendez-vous : remboursement de 75 % du montant payé (arrondi au centime), la retenue de 25 % correspondant au travail déjà engagé (préparation du dossier par le professionnel, créneau bloqué) ;
    • après l'heure du rendez-vous, ou en cas d'absence de votre part : aucun remboursement.
    Votre espace rendez-vous indique à tout moment le montant remboursé en cas d'annulation et l'échéance suivante.
  • Annulations répétées : chaque client bénéficie de 2 annulations remboursées intégralement par période de 12 mois glissants. Sont prises en compte les annulations faites par vous et ayant donné lieu à un remboursement, rattachées à la même adresse e-mail ou faites depuis la même connexion internet. Au-delà, une retenue forfaitaire de 5 €, correspondant aux frais de traitement du paiement et de son remboursement, est appliquée : le remboursement est alors égal au montant payé diminué de 5 € ou, à moins de 48 heures du rendez-vous, au plus petit de ce montant et de 75 % du montant payé.
  • Afflux anormal d'annulations : lorsqu'un nombre inhabituel d'annulations est enregistré sur le site en peu de temps (plus de 5 en une heure, tous clients confondus), la même retenue forfaitaire de 5 € peut s'appliquer à toute nouvelle annulation, y compris à une première annulation, jusqu'au retour à la normale.
  • Cette retenue ne s'applique ni pendant une reprogrammation (article 5), ni aux annulations par le professionnel ou par TuringIT. Le montant exact du remboursement, retenue comprise, et le motif de la retenue vous sont indiqués dans votre espace rendez-vous avant que vous confirmiez l'annulation, puis dans l'e-mail d'annulation.
  • Pendant une reprogrammation (article 5) : si vous préférez annuler plutôt que de choisir un nouveau créneau, vous êtes remboursé à 100 %, la panne n'étant pas de votre fait.
  • Par le professionnel ou par TuringIT : vous êtes remboursé à 100 %, automatiquement.
  • Absence du professionnel : elle est traitée comme une annulation par le professionnel. Vous êtes remboursé à 100 % ou, si vous le préférez, le rendez-vous est reprogrammé sans frais.

8. Responsabilité

Le professionnel donne ses conseils avec soin, dans la limite des informations et photos reçues : il ne voit pas votre logement ni votre installation, et ne peut tenir compte d'éléments qui ne lui ont pas été communiqués ou qui ne sont pas visibles à distance. Les choix d'achat, de travaux et d'installation faits ensuite restent les vôtres : avant tous travaux, faites établir une étude et un devis par un professionnel qualifié.

9. Clôture du rendez-vous

Après l'échange, le professionnel clôture le rendez-vous : vous recevez par e-mail un récapitulatif en PDF (votre projet, les chiffres clés de la simulation, la solution et le matériel, l'avis et les commentaires du professionnel). Votre espace rendez-vous reste ensuite consultable, sans modification possible.

10. Données personnelles

Les informations, photos et fichiers que vous transmettez sont traités comme décrit dans notre politique de confidentialité.

11. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client : contact@solairbien.fr, ou par courrier à TuringIT, 4 Chemin des Pommiers, 72210 Roézé-sur-Sarthe, France.

12. Schéma électrique de l'installation

Les articles 1, 10 et 11 s'appliquent aussi à ce service ; les articles 2 à 9, propres aux rendez-vous visio, ne s'y appliquent pas.

  • Objet : le schéma unifilaire de principe de votre installation photovoltaïque, établi selon le guide UTE C 15-712-1 (complété par la NF C 15-100 et, avec une batterie, la XP C 15-712-3), avec ses notes de calcul, un tableau de conformité, la nomenclature des protections et les points à vérifier. Il est établi par TuringIT avec l'assistance d'une intelligence artificielle, à partir des informations que vous fournissez, dont vous êtes responsable de l'exactitude.
  • Commande et paiement : la commande implique l'acceptation des présentes CGV et votre demande expresse d'exécution immédiate (cases à cocher avant le paiement, dont la date et la version des CGV sont conservées). Le prix TTC est affiché avant la commande ; le paiement par carte est opéré par Stripe. Le schéma n'est établi qu'une fois le paiement confirmé.
  • Délai de livraison : le schéma vous est envoyé par e-mail sous 48 heures après la confirmation du paiement, en PDF et en SVG, avec un lien personnel pour le revoir et le télécharger. En cas de difficulté nous empêchant de respecter ce délai, nous vous prévenons par e-mail.
  • Droit de rétractation : le schéma est un contenu numérique fourni sans support matériel. La commande n'est possible qu'avec votre accord préalable exprès pour que son exécution commence immédiatement et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation, exprimés en cochant la case : « Je demande l'exécution immédiate de ma commande : le schéma est établi dès le paiement. Je reconnais perdre mon droit de rétractation dès qu'il m'est fourni (contenu numérique). » (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Cet accord vous est confirmé dans l'e-mail de confirmation de commande. Tant que le schéma ne vous a pas été envoyé, vous pouvez annuler votre commande en répondant à cet e-mail : vous êtes alors remboursé intégralement.
  • Nature du schéma : c'est un schéma de principe. Il ne remplace ni une étude réalisée sur place, ni la vérification de l'installation par un professionnel qualifié, ni l'attestation de conformité visée par le Consuel. Les valeurs signalées « à vérifier » ou « à confirmer » (fiches techniques, longueurs, risque foudre) doivent être contrôlées avant la pose et la mise en service.
  • Correction : si le schéma ne correspond pas aux informations que vous avez fournies ou contient une erreur manifeste, signalez-le en répondant à l'e-mail de livraison : il est corrigé et vous est renvoyé gratuitement.

Voir aussi les mentions légales.